СК VUSO змінила підхід до медичного страхування
15.07.2025 18:37
СК VUSO змінила підхід до медичного страхування, запустивши сервіс «еЛікар» з мобільним додатком, штучним інтелектом, можливістю отримати консультацію, замовити ліки та отримати повідомлення - буквально за кілька хвилин.
"У наш час, коли кожна хвилина на вагу золота, люди все більше прагнуть отримати якісну медичну допомогу просто і швидко, без довгих черг і зайвих турбот. Саме це спонукало VUSO змінити підхід до медичного страхування - зробити його не тільки надійним, але і максимально зручним для кожного", - каже директор департаменту організації медичного сервісу VUSO Оксана Арбузова.
За її словами, сервіс «еЛікар» побудований за принципом самообслуговування. ШІ бере на себе частину рутинної роботи, яку раніше виконували оператори. Завдяки цьому клієнт отримує безперервний сервіс: онлайн-консультацію, оформлення результатів, замовлення медикаментів - все протягом декількох хвилин.
При цьому сервіс має гібридну модель. Простий запит - бот обробляє автоматично. Якщо випадок складний - підключається медичний фахівець. Клієнт сам вибирає: хоче швидко і самостійно або потребує живого спілкування. Це баланс між технологією і турботою.
За словами Арбузової, завдяки сервісу вже є чіткі поліпшення. По-перше, зменшилася кількість дзвінків - це розвантажило операторів. По-друге, час від запиту до отримання допомоги скоротився з понад двох годин до 3-8 хвилин. І по-третє, оптимізовано ресурси: менше ручної роботи - більше часу на складні випадки.
«Цей підхід не залишився непоміченим: у 2025 році VUSO отримала нагороду Ukrainian CX Excellence (UCXE), престижну премію, яка щорічно визнає найкращі кейси клієнтського досвіду в Україні», - підкреслила директор департаменту.
Вона також повідомила, що компанія рухається в бік створення цифрової екосистеми, де кожен запит автоматично потрапляє в потрібний канал. Рутинні завдання - ботам і роботам, складні - операторам. Планується більше автоматизації, більше інтеграцій, і головне - ще більш тісний контакт з клієнтами через їх фідбек.
VUSO - українська страхова компанія, що входить до четвірки лідерів ринку. Компанія є учасником Моторного (транспортного) страхового бюро України (МТСБУ), Київської торгово-промислової палати, Національної асоціації страховиків України та Ядерного страхового пулу України.
Теги: СК VUSO страхування Переглядів: 78