Велика частка скарг до НБУ на страховиків обумовлена не діями компаній, а проблемами в комунікації - експерт
Ринки 03.03.2026 09:59
Одним з найбільш показових факторів щорічної динаміки скарг на страховиків, що надійшли до Національного банку України в 2025 році, стало істотне зменшення відсотка фактичних порушень законодавства серед загальної кількості скарг (17,9% проти 30% у 2024 році).
«Це свідчить про те, що левова частка звернень обумовлена не неправомірними діями страховиків, а проблемами в комунікації», - такий висновок зробили експерти Асоціації «Страховий бізнес» (АСБ), ґрунтуючись на звіті НБУ про роботу зі зверненнями споживачів фінансових послуг за 2025 рік.
Як повідомляється в прес-релізі АСБ, нерідко споживачі не до кінця розуміють умови договору через складність формулювань або недостатнє роз'яснення з боку страховиків при укладенні угоди. Формальність при врегулюванні та неякісні пояснення алгоритмів розрахунку виплат (наприклад, облік зносу, згідно із законодавством) створюють хибне уявлення про порушення прав, хоча страховик діє в рамках закону.
Крім того, повідомляється, що, згідно зі звітом, у 2025 році НБУ опрацював загалом 28,440 тис. письмових звернень, з яких 1,473 тис. - на діяльність страховиків. Серед ключових питань, які турбували клієнтів, невиплата страхового відшкодування - 716 звернень, виплата не в повному обсязі - 508 звернень.
«Аналіз даних свідчить про стабільність страхового сектора і суттєве поліпшення якості врегулювання страхових подій, незважаючи на виклики воєнного часу», - підкреслює АСБ.
За словами генерального директора асоціації В'ячеслава Черняховського, показники 2025 року демонструють феноменальну здатність українського страхування навіть під час війни підвищувати стандарти клієнтського сервісу. З огляду на те, що за рік страхові компанії (без виплат з медичного страхування) здійснили понад 540 тис. виплат, показник рівня скарг склав 0,25%.
«Це значно краще, ніж на ринках провідних країн світу, де цей показник зазвичай становить 0,5-1%. Страховики рік за роком підтверджують статус найбільш клієнтоорієнтованого сегмента фінансового ринку», - підкреслив він.
За словами Черняховського, особливо помітний прогрес у сфері обов'язкового страхування цивільно-правової відповідальності власників наземних транспортних засобів (ОСЦПВ). Завдяки введенню в 2025 році нового закону, який замінив спірні виплати «за експертизою» на пряме відшкодування шляхом відновлювального ремонту на СТО, кількість скарг істотно знизилася. При 150,9 тис. здійснених виплат за ОСАГО Моторне (транспортне) страхове бюро України отримало лише 478 скарг проти 740 у 2024 році.
Теги: НБУ Страховики Переглядів: 79
