Total Experience - ваша інвестиція у прибуток і стійкість бізнесу 2026

Ринки 10.02.2026    20:33

Клієнтський досвід більше не працює як “окрема функція”. У 2026 році він стає Total Experience - цілісним підходом, який об’єднує клієнтський досвід з досвідом бренду та співробітника, автоматизацію та користувацький досвід в одну керовану систему.

Це відповідь бізнесу на нову реальність: не наздоганяти клієнта, а передбачати його потреби, зменшувати тертя на ключових етапах взаємодії й формувати попит через продуманий досвід. Керований досвід забезпечує зростання лояльності, повторні продажі та маржинальність.

Саме цій трансформації присвячена ювілейна 20’ CUSTOMER EXPERIENCE CONFERENCEз лейтмотивом ЗРІЛА CX-СИСТЕМА УПРАВЛІННЯвід KA Group - команди, що вже 13 років поспіль створює бізнес-заходи стратегічного рівня, які формують нові правила гри для лідерів бізнесу.

Якщо ви відповідаєте за клієнтський досвід, бренд, цифрові рішення або ефективність команд, зафіксуйте цю дату:

26 лютого - 20’ CUSTOMER EXPERIENCE CONFERENCE - єдина в Україні міжгалузева конференція для лідерів, які розвивають зрілий і людяний клієнтський досвід як систему управління.

Цю подію варто відвідати, якщо ви:

• хочете перетворювати зміни попиту на ефективні CX-рішення;
• прагнете зробити бренд-обіцянку керованою та вимірюваною (CX + BX);
• плануєте впроваджувати AI та автоматизацію без хаосу в процесах і командах (CX + AI);
• шукаєте способи зменшити втому команд, зберігаючи якість сервісу (CX + EX);
• прагнете створити безшовний омніканальний користувацький та цифровий досвід (CX + UX/DX);
• бажаєте дізнатися як CEO має керувати CX;
• готові до практичної роботи з реальними бізнес-викликами.

Спікери конференції:

• Сергій Ноздрачов, сертифікований експерт Gullup з розвитку талантів та залучення команд, викладач KMBS
• Денис Суділковський, Бренд та Бізнес директор ЛУН, Директор з інновацій Prjctr AI Lab
• Юрій Гладкий, засновник і СЕО бренд-маркетингової агенції Grape
• Дмитро Карпіловський, Full-time Інвестор, співзасновник УкрІнвестКлуб
• Ярослав Заблоцький, Професор, засновник мережі клінік ТМ «Клініка Заблоцького»
• Олена Цисар, Міжнародна експертка зі стратегічного розвитку клієнтського досвіду (CX)
• Оксана Марусич, сертифікована бізнес-тренерка, коуч ICF, експертка із сервісу та клієнтського досвіду
• Марина Березюк, бізнес-психологиня, незалежна консультантка з клієнтського сервісу
• Катерина Ільченко, засновниця першої в Україні нейромаркетингової агенції Neuro-knowledge
• Катерина Небесна, керівниця Досвіду Гостя Fozzy Group
• Ганна Гришина, заступниця СЕО з питань стратегічного маркетингу та комунікацій EVA
• Олександр Мазур, Директор департаменту маркетингу та цифрових каналів Райффайзен Банку
• Ірина Чубукова, бізнес-консультантка з клієнтської аналітики, авторка книги «Клієнтська аналітика», викладачка KMBS
• Настася Клен, дизайнерка соціальних інновацій
• Денис Студенніков, СОО Турум-бурум, Член експертної ради на CX Excellence Awards 2025
• Юлія Шкурко, Керівниця аналітичного відділу Pro-Consulting
• Петро Мінченко, Керівник CX Synevo
• Альона Мороз, АМ Facilitation, Стратегічна Фасилітаторка

Хайлайт події - Open Space, практичний формат, де учасники самі формують порядок денний, обирають дискусії та отримують практичні інсайти з тем, які для них справді важливі.

Реєструйтесь командами та приєднуйтесь до спільноти лідерів, які перетворюють клієнтський досвід на конкурентну перевагу та драйвер зростання бізнесу.

Також діє спеціальна пропозиція для командної участі 4 + 1

Організатор: KA Group

Офіційний партнер: Raiffeisen Bank

Контакти: info@kagroup.ua | +38 (063) 247 94 74

Детальна програма та реєстрація командами: https://kagroup.ua/cx/

Інтерфакс-Україна - головний інформаційний партнер події.

Теги:   KA Group Total Experience Переглядів:   84