"Метинвест" первой в Украине запустила систему CRM сразу с двумя модулями – C4C и CPQ

Международная вертикально интегрированная горно-металлургическая группа компаний "Метинвест" заявила, что первой в Украине запустила систему CRM сразу с двумя модулями – C4C и CPQ, которая позволяет повысить качество обслуживания клиентов.

Согласно пресс-релизу компании в четверг, CRM (Customer Relationship Management) – комплексное цифровое решение по управлению взаимоотношениями с клиентами.

При этом уточняется, что основная задача программного обеспечения CRM – автоматизировать стратегии взаимодействия с клиентами с фокусом на повышение уровня обслуживания клиентов, увеличение продаж и оптимизацию маркетинга. Система базируется на инновационной облачной платформе SAP Sale Cloud и включает два модуля: клиентский (Сloud for сustomer, C4C) и ценовое предложение (Configure price quote, CPQ).

Первый модуль – единое окно для управления продажами, в котором компания может взаимодействовать с клиентами и обмениваться информацией в режиме реального времени. Второй модуль содержит единый онлайн-каталог продукции, в котором можно формировать индивидуальные заказы с учетом потребностей клиентов.

"Первой компанией, в которой с конца 2019 года внедрена полная автоматизация продаж, стала Metinvest International. Она объединяет региональные представительства группы "Метинвест" в странах Ближнего Востока и Северной Африки, Азии, а также Северной и Южной Америки. В этом году внедрение системы CRM завершится в компании "Метинвест-СМЦ", реализующей продукцию в Украине и некоторых странах СНГ, и в торговых представительствах "Метинвеста" в Западной Европе", - констатируется в пресс-релизе.

При этом отмечается, что также до конца 2021 года планируется запустить в тестовом режиме онлайн-кабинет клиента. В перспективе "Метинвест" продолжит тиражирование системы на другие активы компании.

Сеть торговых представительств и сервисных центров "Метинвеста" охватывает почти 100 стран и обеспечивает около 7 тыс. клиентов высококачественными продукцией и сервисом. Компания располагает 45 офисами продаж в 22 странах мира.

"Метинвест" является вертикально интегрированной группой из добывающих и металлургических предприятий. Ее предприятия расположены в Украине - в Донецкой, Луганской, Запорожской и Днепропетровской областях, а также в странах Европы. В частности, в Болгарии находится завод Promet Steel мощностью 500 тыс. тонн металлопроката в год, в Италии - Metinvest Trametal и Ferriera Valsider суммарной мощностью 1,2 млн тонн в год. В Великобритании компании принадлежит завод Spartan UK, который может выпускать 200 тыс. тонн стального проката в год.

Основными акционерами холдинга является группа "СКМ" (71,24%) и "Смарт-холдинг" (23,76%), совместно управляющие им.

ООО "Метинвест Холдинг" - управляющая компания группы "Метинвест".